Los 3 pilares que te ayudarán a simplificar tu negocio.

Hoy vamos a simplificar la gestión de tu empresa o idea de negocio en tres puntos esenciales.

Imagina tu negocio como una máquina: debes invertir un dólar para obtener tres.

¿Qué significa esto? Que solo hay tres misiones cruciales que debes cumplir y visualizarlas de esta manera, te ayudará a no perderte en los detalles innecesarios.

Además de ello, vamos a sumergirte en dos conceptos esenciales para cualquier emprendedor o empresario necesita comprender para el desarrollo de su proyecto: el Coste de Adquisición de Cliente (CAC) y el Valor de por Vida del Cliente (CLTV o Customer Lifetime Value).

1. Primera misión: Atraer clientes a tu negocio

Piensa en cómo tu departamento de marketing y ventas puede llegar a atraer clientes. Aquí el objetivo es determinar cuánto dinero estamos dispuestos a gastar para adquirir un cliente.

A esto se le conoce como el Coste de Adquisición de Cliente (CAC). 

Para darte una mejor idea, imagina que el CAC como el costo total que inviertes para atraer a alguien nuevo y hacer que se convierta en tu amigo. Esto podría incluir cosas como comprar café, ir a eventos o regalos.

Es todo lo que necesitas gastar para ganarte a alguien como amigo.

El Coste de Adquisición de Cliente, es un indicador que mide cuánto dinero necesitas invertir para conseguir un nuevo cliente, es como el “precio de la entrada”.

Te lo explico con un ejemplo:

Imagina que tienes una tienda online y decides hacer publicidad en Facebook. Gastas 100 euros en anuncios y consigues que alguien compre algo por 50 euros.

¡Genial, ¿verdad?

Pero espera, no es tan sencillo.

El CAC no es solo el dinero que gastaste en anuncios. También incluye el tiempo que te llevó convencer a alguien de comprar, los gastos de envío y hasta lo que te costó la taza de café que tomaste mientras trabajabas en todo esto.

Si sumamos todo eso y resulta que gastaste 120 euros para conseguir ese cliente, estás perdiendo dinero.

Entonces, es fundamental comprender el cómo afecta en la rentabilidad de tu negocio.

Para que tu negocio sea rentable a corto plazo, el CAC tiene que ser menor que el precio de lo que vendes. Si el CAC es mayor, estás en números rojos.

En nuestro ejemplo, si el CAC supera los 50 euros que ganaste con la venta, estarías operando en pérdidas.

2. Segunda misión: Aportar valor a tus clientes

El segundo punto crucial implica cómo entregas valor a tus clientes a través de tu producto o servicio. Este es tu departamento de producto o servicio. Debes ofrecer algo que resuelva problemas o satisfaga necesidades de tus clientes. Cuanto más valioso sea, más lealtad generarás a largo plazo.

Es la creación de una conexión sólida con tu cliente ideal.

Para lograrlo es esencial definir una propuesta de valor distintiva que haga que tu oferta se destaque en un mercado competitivo.

Esta propuesta debe basarse en una comprensión profunda de los problemas y necesidades del cliente, obtenida a través de investigaciones de mercado y retroalimentación constante.

El diseño de tu producto o servicio debe centrarse en resolver estos problemas y proporcionar una experiencia de usuario de alta calidad. Mantener la calidad y buscar oportunidades de mejora continua es crucial para la lealtad a largo plazo.

Además, considera la posibilidad de ofrecer valor agregado y construir una comunidad en torno a tu marca para fomentar un compromiso duradero.

En resumen, la entrega de valor efectiva es la base para construir relaciones sólidas con los clientes y lograr el éxito a largo plazo en tu negocio.

3. Tercera misión: Ser rentable

El tercer punto esencial se refiere a la rentabilidad.

¿Cuánto gastará un cliente mientras siga siendo tu cliente?

Esto se relaciona con tus finanzas y dirección. Debes asegurarte de que, a lo largo del tiempo, tus ingresos superen tus costes.

A esto se le denomina como Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value o CLTV).

La clave aquí es que para que relación con el cliente sea genial, el valor que obtienes a largo plazo (CLTV) debe ser mucho mayor que lo que gastaste inicialmente para hacer ese amigo (CAC). 

El Valor de Vida del Cliente (CLTV) suena sofisticado, pero en realidad es bastante sencillo.

Imagina que tienes un cliente que compra tus productos o utiliza tus servicios de forma regular durante años. El CLTV representa cuánto dinero puedes esperar ganar de ese cliente a lo largo de su relación contigo.

Por ejemplo, piensa en tu cafetería favorita. Si vas todos los días y pides tu café matutino, esa cafetería no gana dinero solo con una taza de café, sino con tu lealtad a lo largo del tiempo. Eso es un CLTV alto.

Un CLV saludable significa que, a largo plazo, ganas más dinero con un cliente de lo que invertiste en adquirirlo en primer lugar.

Incluso si tu inversión inicial fue alta, como en marketing o publicidad, el CLTV puede compensar con creces esos costos con los ingresos continuos de tus clientes.

Si el CLTV es más alto que el CAC, estás en el camino correcto.

El CAC te dice cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente, mientras que el CLTV te dice cuánto puedes ganar de ese cliente a lo largo de su relación contigo. Recuerda que estos son los pilares fundamentales.

Una vez teniendo claro los tres puntos anteriores. Dependiendo de tu negocio y los objetivos que deseas alcanzar, puedes emplear estrategias en situaciones de:

• Corto plazo vs Largo plazo:
  
  En el corto plazo, puedes enfocarte en minimizar el CAC para obtener ganancias rápidas.

  A largo plazo, el CLTV puede ser la clave para ingresos sostenibles.
  
  

• Escalabilidad:
  
  Algunos negocios pueden permitirse gastar más en adquirir clientes al principio para construir una base sólida de seguidores que luego puedan monetizar.
  
  

• Validación de producto:
  
  Si estás comenzando, es posible que estés dispuesto a gastar más para validar tu producto o servicio y obtener retroalimentación valiosa.

En resumen, entender y gestionar el CAC y el CLTV es esencial para tomar decisiones inteligentes y alcanzar el éxito empresarial. Ya sea que te enfoques en el corto o largo plazo, estos conceptos te ayudarán a tomar decisiones informadas y a trabajar hacia el éxito.

A medida que crezcas, puedes agregar otros departamentos como recursos humanos, pero controlar bien estos conceptos es crucial hasta que comiences a ver ingresos significativos.

Espero que esta información te haya sido útil y que puedas aplicarla en tu negocio

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